Política de devoluciones y reembolsos

ENVÍOS  

Nuestros productos podrán ser enviados a cualquier localización de la península e Islas Baleares, por ahora no podemos realizar envíos a las islas Canarias ni Ceuta y Melilla. 

Todos nuestros pedidos serán procesados en el plazo de 24 a 48 horas hábiles desde el momento en que se efectúa la compra. El plazo de entrega será de 24 a 72 horas hábiles una vez tramitado el envío. 

Por tanto, desde el momento en que se confirma la compra, recibirás el pedido en un máximo de 5 días hábiles en tu domicilio o en el punto de recogida, dependiendo la opción de entrega elegida durante el proceso de compra. Estos plazos están sujetos a excepcionalidades por motivos ajenos a nuestra gestión del producto. 

Los gastos de envío están sujetos a las tarifas contratadas con la empresa Correos, siendo gratuitos aquellos pedidos que superen un importe de 50 euros. 

 
DEVOLUCIONES  

El equipo de Mente Despierta queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y que tengan plena confianza en nosotros, por ello en todo momento facilitaremos el proceso de devolución en caso de no estar satisfechos con el producto. 

El periodo de devolución se prolonga hasta 15 días naturales una vez recibido el producto. Para ello, en este plazo el cliente se debe poner en contacto con Mente Despierta mediante correo electrónico o whatsapp, informando de los productos que desea devolver y el motivo. 

Una vez recibida la solicitud, se facilitará un enlace para rellenar los datos necesarios: 

-Completar el formulario enviado mediante el enlace. 

-Imprimir la etiqueta generada y ponerla de manera correcta en el paquete adecuadamente embalado- 

-Llevarlo a la oficina de Correos más cercana en los próximos 3 días o notificarnos si se prefiere la recogida del paquete en domicilio, facilitando la recogida del mismo a la empresa de transportes. 

La fecha de solicitud de devolución se aplica en el momento en que el cliente se pone en contacto con nosotros. Siempre intentamos contestar en la mayor brevedad posible, en casa de que nos hayas escrito dentro del plazo de 15 días y nuestra respuesta la recibas más tarde, no habría ningún problema. La devolución será aceptada si se cumple con el resto de las condiciones. 

El producto tendrá que llegar en perfecto estado, sin haber sido utilizado. En las mismas condiciones y con el mismo embalaje que fue enviado (etiquetas, material de protección del producto…) 

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, y comprobado que se han seguido todos los pasos correctamente, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos descontando el coste correspondiente al transporte en concepto de gastos por devolución. A excepción de piezas con defectos de fábrica, en esos casos la devolución será gratuita. Queremos aclarar, que cuando se trata de piezas artesanales no se considerarán defectos de fabrica irregularidades de color, forma o acabado de la pieza, pues eso es parte del encanto de la filosofía de nuestra marca, buscamos escapar de la perfección y que cada pieza tenga personalidad propia. 

La devolución del importe pagado por la compra se llevará a cabo con la mayor brevedad posible una vez que hayamos recibido el producto dentro del periodo de devolución y en las mismas condiciones de compra. 

Mente Despierta se reserva el derecho de rechazar una devolución en el caso de no cumplir las condiciones especificadas. Si se diese esta situación se notificará que el pedido no es objeto de devolución. 

 
CAMBIOS  

No se podrán realizar cambios como tal. Para realizar un cambio de cualquier producto tendrá que hacer la devolución del producto no deseado, siguiendo los pasos explicados anteriormente y proceder a realizar una nueva compra del producto deseado. 

Solo se realizarán devoluciones de productos rotos o en mal estado en el momento de la recepción del mismo, no haciéndose cargo el vendedor de los daños que pueden venir por el uso y desgaste de los mismos.